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  • ¿Qué puedo hacer cuando mi vista previa se queda en negro?

    Si usas Filmora9 y tu pantalla de vista previa se queda en negro cuando quieres previsualizar tu video, sigue los pasos en el pantallazo que te dejo abajo para desactivar la función Renderizar y reiniciar Filmora9.

    Si después de seguir los pasos anteriores aún tienes problemas técnicos, por favor contacta con nuestro equipo de soporte técnico aquí: http://support.wondershare.com/es/contact

  • ¿Qué puedo hacer si Filmora9 falla después de presionar el botón de importación para cargar archivos en mi Dell?

    Si Filmora9 falla constantemente después de hacer clic en el botón Importar, es probable que este problema sea causado por las estaciones de trabajo 3ds Max de Dell. Aquí hay dos posibles soluciones para resolver este problema.

    1. Puedes consultar el siguiente enlace para actualizar Dell Backup and Recovery (DBaR) de Windows 10:

    https://www.dell.com/support/article/ca/en/cabsdt1/sln298526/dell-backup-and-recovery-dbar-y-windows-10?lang=es

    2. También puedes desinstalar 3ds Max de tu computadora Dell para resolver el problema. Pero esto entrará en conflicto con el sistema Dell Backup and Recovery en Windows. Eso significa que influirá en su mecanismo de copia de seguridad y recuperación de archivos. Si desea probarlo, puede seguir los pasos en el siguiente enlace para desinstalar:

    https://knowledge.autodesk.com/es/support/3ds-max/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/ESP/3ds-Max-Crash-occurs-when-opening-saving-or-browsing-for-a-file-in-3ds-Max-2018.html

    Si después de seguir los pasos mencionados anteriormente, continúas teniendo problemas, por favor, póngase en contacto con nuestro soporte aquí: http://support.wondershare.com/es/contact

  • ¿Cómo actualizar el controlador de gráficos para resolver algunos problemas de bloqueo en Filmora?

    El controlador de gráficos es un software del sistema que controla el adaptador de video de una computadora (a veces llamado tarjeta gráfica o GPU ). La actualización del controlador de gráficos puede corregir algunos comportamientos visuales extraños en Wondershare Filmora, entre ellos:

    -Problemas de bloqueo al iniciar el programa relacionados con el controlador de GPU

    -Lagging del video durante la edición

    -Rendimiento lento.

    Si tienes problemas similares a los enumerados anteriormente intenta los siguientes pasos para actualizar tu controlador de gráficos.

    Identifica tu tarjeta gráfica

    Antes de actualizar tus controladores, necesitas saber qué tarjeta gráfica tiene tu computadora. Aquí hay dos métodos para identificarla. Usa la herramienta de diagnóstico de DirectX (Está en inglés)

    (1) Elige Start, escribe dxdiag en el cuadro de texto Search, presione Enter. Una ventana aparecerá.

    (2) Selecciona la pestaña Display, ahora se mostrará el nombre de su tarjeta gráfica (name), el fabricante (manufacturer), la versión (version) y la fecha (date).

    identificar controladores de gráficos

    Descarga la última versión de tu controlador

    Según sea tu tarjeta gráfica, puedes elegir el siguiente enlace para actualizar tu controlador. En general, Filmora sugiere que descargues la versión más reciente del controlador que está disponible.

    (1) Los usuarios de Nvidia pueden descargar los últimos controladores desde: https://www.nvidia.es/Download/index.aspx?lang=es

    (2) Los usuarios de AMD/ATi pueden descargar los últimos controladores desde: https://www.amd.com/es/support/kb/faq/gpu-driver-autodetect

    (3) Los usuarios de Intel pueden descargar los controladores más recientes desde: https://www.intel.es/content/www/es/es/support/detect.html

    NOTA: Si tienes una computadora notebook o portátil, debes visitar el sitio web del fabricante de la computadora para descargar el controlador más reciente. Aquí está el enlace para tu referencia.

    https://www.intel.es/content/www/es/es/homepage.html

  • ¿Puedo usar comercialmente los efectos incorporados en Filmora9?

    Los efectos (títulos, transiciones, filtros) están diseñados internamente, se le permite usar en cualquier proyecto comercial. Si bien la música proviene de un proveedor externo y tiene licencia SOLO para uso no comercial.

  • ¿Cómo tomar una muestra en macOS cuando mi Filmora9 se congela?

    Si se te congela Filmora durante la edición de tu video en MacOS, toma una muestra y envíala a soporte al usuario aquí: http://support.wondershare.com/es/contact

    Si la aplicación Filmora deja de responder ("cuelga", "bloquea" o "o te muestra la rueda de color procesando"), envíanos una muestra del proceso de la aplicación. Esta muestra nos ayudará a descubrir por qué se ha bloqueado la aplicación. Para tomar una muestra, abre el Monitor de Actividad (desde la carpeta Utilidades ubicada dentro de la carpeta Aplicaciones).

    Después de abrir el Monitor de Actividad, asegúrate de que la pestaña CPU esté seleccionada.

    Selecciona la aplicación Filmora de la lista. Para encontrarla fácilmente, búscala usando el campo de búsqueda en la parte superior derecha.

    Haz clic en el menú emergente Acción (parece un engranaje) ubicado en la barra de herramientas, luego selecciona Proceso de muestra.

    Se abrirá una nueva ventana para mostrar la muestra. Cuando el Monitor de actividad finalice el muestreo, haz clic en Guardar ... para guardar el resultado como un archivo de texto.

    Adjunta este archivo en tu mensaje a nuestro equipo de soporte y describe lo que estabas haciendo en el equipo antes hasta que se bloqueo la aplicación.

    ¿Qué información hay en una muestra?

    Una muestra de Monitor de Actividad es una breve foto instantánea de todo lo que una aplicación está haciendo en ese momento en particular. Cuando esta instantánea finaliza, el archivo de texto resultante mostrará algunas cosas diferentes.

    Primero, el encabezado indicará cuántas muestras se tomaron, durante cuántos segundos. También dara cierta información sobre la aplicación, como su ubicación en tu computadora y versión, así como también el sistema operativo que estás ejecutando.

    La segunda sección es un gráfico de llamadas, este muestra qué funciones estaba ejecutando la aplicación de destino en ese momento y cuántas veces se ejecutaron durante la duración de la muestra. La sección final mostrará una lista de todos los fotogramas que usa tu software. Los fotogramas son pequeñas secciones de código compartido entre aplicaciones que pueden ayudar a realizar tareas comunes.

    Entonces, ¿qué significa todo esto? Durante un bloqueo, podemos determinar la causa de un problema aislando una función particular que se está atascando. Sin embargo, descubrir todo esto será nuestro trabajo.

    ¿Esta muestra contiene alguna información sobre mí?

    La única información personal que se incluiría en dicho informe sera la Ruta donde esta guardada la aplicación. Si lo deseas, puede verificar esto antes de enviar la muestra mirando la información en las primeras filas de la muestra, antes del gráfico de llamada.