Autres

  • Que faire si mon aperçu est noir?

    Que faire si mon aperçu est noir?

    Si votre fenêtre d'aperçu est noir noir lorsque vous prévisualisez la vidéo dans la version 9 de Filmora, veuillez vous référer à la capture d'écran ci-dessous pour désactiver la fonction de rendu. Redémarrer ensuite votre logiciel.

    Après avoir essayé la manipulation ci-dessus, si vous avez toujours un problème, veuillez contacter notre centre de soutien ici.

  • Que faire si mon Filmora9 plante au moment de l'importation de fichier sur mon ordinateur Dell?

    Si Filmora9 plante constamment après avoir cliqué sur le bouton Importer, il est possible que ce problème soit dû aux stations de travail 3ds Max de Dell. Voici deux solutions possibles pour résoudre ce problème.

    1. You can refer to the link below to upgrade Dell Backup and Recovery (DBaR) of Windows 10 to solve this issue, 1. Vous pouvez vous référer au lien ci-dessous pour mettre à niveau le Dell Backup and Recovery (DBaR) de Windows 10 pour résoudre ce problème:

    https://www.dell.com/support/article/fr/fr/frbsdt1/sln298526/dell-backup-and-recovery-dbar-et-windows-10?lang=fr


    2. You can also uninstall 3ds Max of your Dell computer to solve the problem. But this will conflict with the Dell Backup and Recovery system in Windows. That means it will influence your file backup and recovery mechanism. If you want to try it, you can follow the steps in the link below to uninstall:
    https://knowledge.autodesk.com/fr/support/3ds-max/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/FRA/3ds-Max-Crash-occurs-when-opening-saving-or-browsing-for-a-file-in-3ds-Max-2018.html

    Si la méthode ci-dessus est infructueuse, veuillez contacter notre support ici.

  • Comment mettre à jour le pilote de votre carte graphique pour résoudre certains problèmes de plantage dans Filmora?

    Comment mettre à jour le pilote de votre carte graphique pour résoudre certains problèmes de plantage dans Filmora?

    Le pilote graphique est un logiciel système qui contrôle la carte vidéo d'un ordinateur (parfois appelée carte graphique ou GPU). La mise à jour du pilote graphique peut corriger certains comportements visuels étranges dans Filmora9, qui incluent, mais sans s'y limiter, les éléments suivants:

    -Démarrage d'un problème de plantage lié au pilote GPU

    - La vidéo ralenti lors de l'édition

    - Faibles performances

    Si vous rencontrez des problèmes similaires à ceux répertoriés ci-dessus, veuillez essayer les étapes suivantes pour mettre à jour votre pilote graphique.

    Identifiez votre carte graphique

    Avant de mettre à jour vos pilotes, vous devez savoir quelle carte graphique traite votre ordinateur. Voici deux méthodes que vous pouvez utiliser pour identifier la bonne carte. Utilisez l'outil de diagnostic DirectX

    (1) Choisissez Démarrer, tapez dxdiag dans la zone de texte Rechercher, appuyez sur Entrée. Une fenêtre apparaîtra.

    (2) Sélectionnez l'onglet Affichage (Display si l'interface est en anglais), le nom de votre carte graphique, le fabricant, la version et date seront désormais affichés.

    Téléchargez le dernier pilote

    En fonction de votre carte graphique, vous pouvez choisir le lien ci-dessous pour mettre à jour votre pilote. En règle générale, Filmora vous proposera toujours de télécharger la version de votre pilote graphique la plus récente disponible.

    (1) Les utilisateurs de carte Nvidia peuvent télécharger les derniers pilotes à partir de: https://www.nvidia.fr/Download/index.aspx?lang=fr

    (2) Les utilisateurs des cartes AMD/ATi peuvent télécharger les derniers pilotes à partir de: https://www.amd.com/fr/support/kb/faq/gpu-driver-autodetect

    (3) Les utilisateurs de carte Intel peuvent télécharger les derniers pilotes à partir de: https://www.intel.fr/content/www/fr/fr/support/detect.html

    REMARQUE: Si vous avez un notebook ou un ordinateur portable, vous devez vous rendre sur le site Internet du fabricant pour télécharger le dernier pilote. Voici le lien pour votre référence.

    https://www.intel.fr/content/www/fr/fr/support/topics/oems.html

  • Puis-je utiliser les effets intégrés dans Filmora9 à des fins commerciales ?

    Puis-je utiliser les effets intégrés dans Filmora9 à des fins commerciales ?

    Les effets (titres, transitions, filtres) sont conçus en interne, vous êtes autorisé à les utiliser dans tout projet, même ceux à but commercial. CEPENDANT, La musique nous est fourni par un fournisseur tiers et ne peut donc PAS être utilisée à des fins commerciales, UNIQUEMENT personnelles.

  • Comment prendre une capture d'écran sous macOS lorsque mon Filmora9 se fige?

    Comment prendre une capture d'écran sous macOS lorsque mon Filmora9 se fige?

    Lorsque Filmora plante au moment de l'édition, le mieux que vous pouvez faire est de prendre une capture d'écran et de nous l'envoyer à notre centre de soutien ici pour que nous puissions vous dépanner plus efficacement.

    Si l'application Filmora ne répond plus («se bloque», «tourne» ou «freeze»), un échantillon du processus de l'application à ce moment précis peut nous aider grandement à comprendre pourquoi il réagit comme cela. À titre d'exemple, ouvrez l'application Moniteur d'activité (à partir du dossier Utilitaires dans votre dossier Applications).

    1. Après avoir ouvert le moniteur d'activité, assurez-vous que l'onglet CPU est sélectionné.
    2. Sélectionnez l'application Filmora dans la liste. Pour le trouver facilement, recherchez-le en utilisant le champ de recherche en haut à droite.
    3. Cliquez sur le menu Action qui apparait (celui qui ressemble à un engrenage) dans la barre d'outils, puis sélectionnez Exemple de processus.
    4. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour afficher l'échantillon. Une fois l'échantillonnage terminé, cliquez sur Enregistrer… pour enregistrer le résultat sous forme de fichier texte.

    Joignez ce fichier à votre message à notre équipe d'assistance décrivant les actions que vous avez fait juste avant le verrouillage de l'application, et nous ferons le reste!

    Que contient un échantillon?

    Un échantillon de moniteur d'activité est un enregistrement de tout ce qu'une application fait à ce moment en particulier. Comme une boîte noire d'avion en quelque sorte. Lorsque cet instantané se termine, le fichier texte résultant affiche pas mal d'éléments utiles.

    Tout d'abord, l'en-tête indiquera combien d'échantillons ont été prélevés, sur combien de secondes. Il fournira également des informations sur l'application, telles que son emplacement sur votre ordinateur et sa version, ainsi que le système d'exploitation que vous utilisez.

    La deuxième section est un graphique des appels, qui donne des informations sur les fonctions de l'application cible qui était en cours d'exécution au moment du crash et avant, et combien de fois elles ont été exécutées pendant la durée de l'échantillon. La dernière section affichera une liste de tous les frameworks utilisés par votre logiciel. Les frameworks sont de petites sections de code partagées entre les applications qui peuvent aider à effectuer des tâches courantes.

    Alors qu'est-ce que tout cela signifie? Difficile à dire pour un non averti! Dans de nombreux cas, cet instantané sera assez ennuyeux: notre application écoute le système d'exploitation, généralement l'interface utilisateur opère des actions qui n'ont la plupartdu temps aucun intérêt pour nous. Lors d'un plantage, nous pouvons être en mesure d'identifier la cause d'un problème en isolant une fonction particulière qui se bloque. Comprendre tout cela est notre travail lorsque vous êtes en difficultés.

    Cet échantillon contient-il des informations à mon sujet?

    La seule information personnelle qui pourrait être incluse dans un tel rapport serait le chemin d'accès à votre demande. Si vous le souhaitez, vous pouvez le vérifier par vous-même avant d'envoyer l'échantillon en consultant les informations dans les premières lignes, avant le graphique d'appel.